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企业统一通信系统解决方案

一、系统概述

在应急指挥系统中,涉及多种指挥调度手段,主要包括:公网、专网、350M常规、350M集群及短信、传真等。为了提高效率,需要建立一个既与现有系统结合,又能满足统一调度需要的多系统融合平台。在统一的集成平台上,指挥员能够使用单一的终端就可完成有线、无线、常规、集群以及短信、传真等调度操作,解决多系统接入、多目标调度的问题。

二、系统组网

三、功能特点

(1)调度呼叫用户无链路阻塞,用户呼叫调度无链路阻塞。

(2)调度员按照调度权限可强插、强拆正在进行内部通话的分机用户的通话。

(3)调度台对通信系统的使用应具有控制支配权。调度台能主动建立或拆除某些用户的通话,能对任何用户呼叫、插话和拆除。

(4)对中继和其他分机用户具有自动闭锁和自动恢复的功能。

(5)具有自诊断定位和测试功能,能够对用户电路进行内线测试和外线测试。

(6)应配置告警系统,在系统故障时提供声光告警。

(7)提供实时同步录音接口,实现调度台与用户的实时录音。

(8)具有区别调度呼叫和普通呼叫震铃功能。

(9)调度和会议过程中对挂机用户可以自动再震铃、自动重呼叫功能。

(10)可对每个用户进行等级设置和修改,如调度等级、呼叫等级。

(11)对于各种等级的设置均需密码保护。

(12)具有自动回叫、呼叫转移、代替应答、呼叫等待、最后号码重拨、紧急呼叫、缩位拨号、长途呼叫限制、领航呼叫、夜间服务、录音通知功能。

调度功能:

(1)调度台应具备“功能键”和“用户键”两大类操作键,供调度员操作。用户键可以为用户、中继号码,也可以为组呼叫的号码,用户键可完成各种调度、会议、转接等功能。

(2)调度台具有“组呼”功能,组呼可以设置等级,允许设置多个组呼,每个等级只对应一个组呼。同一调度台可设置多组组呼。调度系统可以同时发出多个组呼。

(3)同一用户允许被设置在不同等级的组呼内,当多个组呼同时发生时,该用户被接至等级最高的组呼内通话。

(4)调度台对调度操作进展状态和调度对象状态均应有指示。

(5)可以配置一个和多个调度台,可以根据需要划分若干个调度组,进行分组操作。同组调度台具有互助功能,当用户或外线呼叫调度台时,所有同组互助的调度台都有声、光响应,任一调度台都可应答;调度台全忙时,具有呼入排队等待功能,所有调度台上均显示进入排队等待的呼叫。

(6)调度台通过用户键或拨号方式,可实现点呼、组呼、会议等多种呼叫功能。

(7)调度台应具备自动应答、摘机应答、按键应答、群答等多种呼叫功能。

(8)调度台具有轮询呼叫功能,轮询次序可编程设置和修改。

(9)调度台应具备点名功能,即调度台的顺序呼叫预先设置和修改。

(10)调度台对于来话可进行应答、转接、保留、拒答操作。

四、案例


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